一款家电产品除了本身的良好品质和使用体验外，其售后保障也是非常重要的一环。家电行业是中国在改革开放中成长最快的行业之一，短短四十年间，总产值增长了多倍。家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了，非常方便。而在今天的晚会上，央视曝光了目前家电行业存在的售后维修问题，看似美好的售后维修却隐藏着诸多猫腻。晚会曝光多家家电企业的特约售后服务维修中心都存在这样的现象，在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达多，而小病大修却不只是个别现象，之后央视还曝光了多家存在类似问题的售后维修公司。一些售后服务人员还表示，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。还有号称返厂维修的家电，实际上就是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。无病假修、小病大修、高价推销，信息不对称的消费者，在这些维修套路面前变成了傻傻的小白，被装进一个个坑里。在家电行业，大家对产品的质量已经非常重视，但是对售后维修服务，还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非，需要记住的是，服务可以外包，质量却不能打折，掺了假的服务，最终伤及的是自己的品牌。
转载请注明：http://www.fangchec.com/fsxxjy/12604.html
