导读
阿英是F药店的店长，那天，一位顾客进店要一支A品牌咽喉部喷剂，店员小成去接待的，直接就拿了A产品给顾客，顾客看了一眼，哦了一声，然后就去收银台付钱了。
阿英看到这种情形，赶忙跑过去与顾客聊了一会，问了一下顾客是经常用这个药吗等等，后来那位顾客还带了一些罗汉果回去了，并且非常感谢阿英教了一些知识给到她。
顾客走后，阿英问小成怎么也不问一下顾客情况再去拿药，小成说：“这咽喉部用药，太简单了，没什么好推荐的，再说顾客都知道要用什么药，很难改变他们的想法！以前自己也推荐过好多次，但是顾客都说不要！”
阿英回道：“越是这样简单的药，销售的时候越要用心！”
1、咽喉疾病概述
急性咽炎：是咽粘膜，并波及粘膜下及淋巴组织的急性炎症，常继发于急性鼻炎或急性扁桃体之后或为上呼吸道感染之一部分。亦常为全身疾病的局部表现或为急性传染病之前驱症状。
慢性咽炎：主要为咽黏膜慢性炎症，弥漫性炎症常为上呼吸道慢性卡他性炎症的一部分，局限性炎症则多伴有咽淋巴样组织的炎症。慢性咽炎在临床上是一种常见病、多发病，在常规的药物治疗中，比较顽固，且反复发作，以中年人多见。
喉炎：是指喉部粘膜的一般性病菌感染所引起的慢性炎症。因病变程度的不同，可分为慢性单纯性喉炎、肥厚性喉炎和萎缩性喉炎。
2、导购过于简化的原因
1）疾病易于判断
的确，小成说到的“太简单了”并非没有道理，因为到药店求助的咽喉部疾病，以急慢性咽炎最常见，顾客往往自己进店就说，有没有含片，嗓子不舒服，或者直接就要某个产品，好像都不用导购与分析。
不过，我们似乎忘记了咽喉部疾病的特点，那就是治并不难，关键在于怎样不再犯，而咽喉部疾病的复发率又恰恰较高。
2）进行大单关联较难
如果说关联销售结果有差别的话，那多是顾客对自己疾病的重视程度不同引起的，对于一些大类如心脑血管等疾病，虽说顾客接受关联率不高，但是他们还是非常“放在心上”的，而对于局部咽喉用药，还没有等我们说相关营养素产品，顾客就直接拿着药去收银台付钱了。
就算提到了天然VC，或者是蜂胶等产品，顾客一看价格，就直接回一句，“一个小毛病，用那么好的产品，没有必要吧！”
3）顾客与员工都不重视
对于这种小类别的产品的销售，同事们也往往都觉得没什么机会，而顾客也往往都是“自己的医生”，觉得无关紧要，随便用点什么含片就好了。
3、专业的引导
其实，咽喉部疾病，看似简单，实际上，专业的引导一个都不能少。
1）多问一声顾客病情
发现一些同事导购咽喉部用药时，往往也不问，因为觉得顾客已经清楚了问题，也没必要问了。
其实，在导购咽喉部用药时，最关键的一点是要帮助顾客找到出现不适的原因是什么？
比如，可以问一声，你是经常嗓子不舒服，还是就这两天？你平时喜欢吃辣的吗？工作的时候说话多吗？是怎样不舒服？有咳嗽吗？等等，问询过程中还要与普通感冒等其他疾病进行鉴别。
2）销售中说明顾客自己“选药”的缺失
多数顾客急性咽炎只用含片，局部用药虽然暂时解决问题，可是如果并不明白道理，不改变不良生活习惯，也不注意保护，引起反复发作，得到的结果是转为慢性咽炎。
而在治疗中，以完整的解决方案，包括口服药物+中药+营养素+健康行为模式提醒等才能在更大程度上解决咽喉部问题。
在中药关联时，罗汉果与胖大海的接受率还是较高的，也可以推荐相关的保健茶等。
事实上，销售中，也能从这个小品类上做出大单来。
3）健康提醒
辛辣刺激、熏烤煎炸等食品特别易引起咽喉的不适，症状重者还会带来心理上困扰，如果确实忍不住要吃，那也应在吃完“垃圾食品”后马上吃点水果，这样会有一定的预防作用。
对于职业如老师、销售员等引起的，要给予正确用嗓与饮食建议。
咽喉类用药，虽然是小品类，但是在销售中却要提高重视程度，不以病小而不问，全面引导才能真正帮助顾客找回健康，正如阿英所说，越是简单，越要用心！
4、咽喉炎常用药品
1）咽炎片
作用：养阴润肺，清热解毒，清利咽喉，镇痰止咳，用于慢性咽炎引起咽干，咽痒，刺激性咳嗽。
不良反应：尚不明确
联合用药：慢性咽炎，咽炎片+草珊瑚含片+（金银花3g、菊花3g、桔梗3g、玄参3g、麦冬3g、木蝴蝶3g、甘草3g泡茶频饮）
注意事项：忌辛辣、鱼腥食物，孕妇慎用。
2）穿心莲内酯软胶囊
类别：抗菌抗病毒中成药药
作用：清热解毒、抗菌消炎。用于上呼吸道感染，细菌性痢疾
特点：“穿心莲内酯”，关键在于她不仅“抗病毒”，而且很“消炎”，是难得的天然抗生素！无论是“病毒”、“细菌”，还是双重感染均有显著治疗效果。
联合用药：
1、急性咽炎：穿心莲内酯软胶囊+头孢呋辛酯片
2、急性喉炎：穿心莲内酯软胶囊+阿莫西林分散片
注意事项：忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。
3）清开灵滴丸
类别：抗菌抗病毒中成药
作用：清热解毒，镇静安神。用于外感风热所致发热，烦躁不安，咽喉肿痛；及上呼吸道感染、病毒性感冒、急性咽炎见上述证候者。
特点：消炎、退热、抗病毒！能消炎的中药感冒药！滴丸剂型溶出速率最快,吸收最完全，作用最强的新型制剂。
联合用药：
a、急性咽炎：清开灵滴丸囊+阿莫西林分散片
b、风热感冒：清开灵滴丸+布洛伪麻＋感冒止咳颗粒
注意事项：忌烟、酒及辛辣、生冷、油腻食物。
资料介绍（u盘版）
发表于今天查看:回复:1、资料类型：以PPT、视频、试题卷三种为主，并不是简单的书本，通过电脑即可学习，非常方便
2、资料时限：一次购买，永久使用。
3、适应人群：药店一线销售人员，店班长人员，药店内训师。
4、福利赠送：现在订购，即可免费获得一套价值元韩丽军老师的联合用药与关联销售体系课程。
资料介绍
一、新员工知识
1、药店员工的着装
2、药店员工服务手册
3、药店店员基本技能规范
4、药店店员服务营销礼仪
5、服务礼仪
6、服务从说话开始门店标准服务用语
7、店员必背的条甜言蜜语
8、营业员工作流程
9、顾客服务技巧（新员工培训）
10、营业员的职责
11、药店收银员工作流程
12、药店店员顾客接待技巧
13、药店顾客接待方法
14、接待顾客的注意事项
15、不同性格的顾客接待解决方案
16、答询用语
17、介绍用语
18、繁忙时用语
19、包装药品时用语
20、解释用语
21、道歉用语
22、调解用语
23、退货时用语
24、缺货时用、禁语
25、服务禁语
26、言之有道--48句禁语
27、回答顾客的异议总共有以下八种方法：
28、让顾客转怒为喜的处理法则
29、营业员手册--如何处理与顾客的冲突
30、员工工作态度与工作行为评估表
二、西药药理知识
1、西药安全用药篇
2、新员工药品常识
3、药剂学常用术语
4、常用外用药品的商品名称与别名
5、抗生素药品知识
6、常用药物年龄限制表
7、处方药与非处方药的十问十答
8、安全用药知识问
9、避免用药误区11个用药常识
10、服药注意事项
11、食品+药品+不懂服用常识=自杀
12、药品小知识16个
13、宝宝常用良药大全
14、宝宝常用小药
15、宝宝用药宝典
16、小儿用药课件
17、儿科常用药口味大全
18、宝宝感冒的用药误区“百科全书”
19、儿童感冒药的致命雷区
20、儿童用药安全讲座
21、儿童用药误区
22、孕妇警惕4大用药误区
23、孕妇用药之要远离的中药
24、孕妇用药须知慎用≠禁用
25、孕期用药指南
26、老年人心律失常注意事项
27、老年人用药十大宜忌
28、老人用药讲究四不要
29、实用产品的销售卖点
30、高血压产品树
31、慢性病患者用药的排名
三、中药药理知识
1、冬虫夏草
2、冬虫夏草PPT
3、冬虫夏草等级
4、高丽参
5、高丽参的分级标准
6、人参
7、人参PPT
8、人参的分级标准
9、花旗参等级划分
10、西洋参
11、西洋参片-培训
12、白参篇
13、野山参
14、红参篇
15、灵芝
16、灵芝的等级分类
17、玛咖质量分级标准
18、玛卡简介
19、当归
20、当归的规格标准(当归的等级规格)
21、阿胶篇
22、阿胶固元膏的制作全过程及作用
23、固元膏
24、三七
25、三七的等级详细介绍
26、三七粉-培训
27、枸杞
28、枸杞的等级划分标准
29、枸杞的商品性
30、枸杞子的功效及茶疗大全
31、天麻
32、天麻的等级分类
33、川贝母
34、党参的等级分类
35、红枣产品分级质量标准
36、石斛篇
37、石斛品质的5个等级划分
38、肉苁蓉
39、瑶柱
40、安宫牛黄丸
41、燕窝
42、燕窝的等级划分
43、海马
44、海马等级分类
45、海参
46、沙虫干
47、膨鱼鳃
48、蛤蚧
49、雪蛤
50、鹿茸、鹿尾巴、鹿鞭、鹿筋
51、梅花鹿茸的等级鉴定
52、花胶产品手册(终)
53、参茸、中药商品到货验收及日常养护方法
54、参茸补品培训
55、参茸养护培训
56、参茸养护知识
57、贵细药材管理标准操作规程
58、中药鉴定学
59、味中药功效总结
60、味中药药性记忆口诀
61、常用中药鉴定实用口诀
62、毒性中药简介
63、中药材的鉴别及功效
64、中药药材及其鉴别
65、八纲辨证
66、常见中药的功效大全
67、生活中必不可少13味中药
68、药食同源卖点
69、中草药分类表
70、中药八纲辨证
71、中药别名目录
72、中药歌诀大全
73、中药功效及适应症
74、中草药植物
75、中药操作流程
76、中药炒法
77、中药煎制方法
78、中药配伍原则.ppt
79、中药的关联合用药
80、中药各柜台关联用药
81、中药各柜台关联用药提醒小卡片
82、中药关联各柜组分类（吃、喝、泡）
83、中药关联提醒小卡片
84、中药品种如何组方搭配
85、中药饮片及关联销售
86、中药饮片销售选方
87、足浴中药泡脚配方与之搭配的药品及保健品关联
88、食疗养生
89、十种常见凉茶配方
四、保健品知识
1、《常见病与保健品的关联销售》ppt
2、《单品上量》实操步骤
3、维生素医学知识
4、缺乏维生素常见症状
5、药各种维生素的作用及功能
6、维生素B单品突破
7、药店B族单品突破
8、单品突破维C实战案例
9、感冒+维生素C关联销售实战训练
10、维生素C
11、维生素E的作用
12、药店维生素EC单品突破
13、VC单品突破-一句话“搞定”消费者需求实战应用
14、药店VC单品突破实操方案
15、药店VC单品突破实战
16、药店VC单品突破实战案例
17、药店单品突破入门-VC
18、VE单品突破手册登记表
19、药店VE单品突破
20、药店VE单品突破实操方案初稿2月4日
21、钙基础知识培训
22、钙类-单品突破-
23、蛋白质粉单品突破
24、健品促销-儿童篇
25、保健品促销-男性篇
26、保健品促销-女性篇
27、保健品销售必备工具——七大营养素
28、不同年纪顾客保健品功效
29、各类人群营养套餐
30、保健品搭配
31、保健品搭配销售
32、药店牛初乳单品突
33、药店铁锌钙单品突破
34、维生素与矿物质
35、保健品器械
36、保健品功效
37、药店保健食品培训课件
38、营养素剖析营销重点
39、保健品联合用药
40、保健品夏季大练兵内容
41、保健品销售话术---搭车篇
42、保健品销售话术大全
43、健品销售话术---单品篇
44、保健品销售技巧
45、保健品销售卖点
46、保健品与疾病病种关联销售知识
47、保健品专业+技巧
48、保健组合套餐
49、常见疾病的保健品销售及话术
50、如何做好保健品的营销
51、药品保健品关联销售
52、营养品组合销售技巧
53、药店保健品销售技巧
54、营养素知识与关联销售
五、花茶类知识
1、花茶的故事
2、花茶介绍
3、75种花茶的功效
4、花茶
5、花茶的功效
6、花茶功效与作用
7、药食草堂产品关联销售最新
8、药店52个实用花茶的配方+做法+功效+用途
9、靓丽女人节销售法营销宝典
10、美容花草茶
11、美容养颜关联服务与销售
12、女人最适合喝的花茶
13、金银花-培训
14、菊花
15、冬季花草茶
16、冬季去火的10种凉茶
17、高血压搭配花茶
18、提升花草茶营销之药茶大全(50种
19、产品动销营养搭配花草茶
20、得令红头茬枸杞子关联柜台营销方案
21、花草茶概念营销
22、花草茶疗大全
23、花草茶针对人群的营销
24、花草茶针对人群和病症的创新营销
25、花草茶针对人群和病症的创新营销ppt
26、保健茶疗大全
27、花草茶常用搭配(39)
28、花茶搭配大全
29、花茶养生手册
30、四季花茶销售与常见病搭配手册
六、各类疾病知识
1、呼吸系统常见病症
2、呼吸系统疾病关联（感冒）新的
3、鼻炎的诊断与治疗
4、鼻炎知识
5、呼吸系统疾病用药PPT
6、呼吸系统用药培训
7、慢性支气管炎
8、上呼吸道感染（讲课最终）
9、上呼吸道感染
10、中药过敏性鼻炎与慢性鼻炎用药
11、感冒引起的咳嗽用药
12、化痰止咳类
13、咽炎、喉炎
14、防治普通感冒常见误区
15、感冒类止咳类销
16、感冒药的分类分期用法
17、药品百训之感冒类
18、耳鼻喉疾病
19、口腔疾病的相关用药
20、面诊
21、面诊2
22、手诊手疗
23、五官科常见病例及诊治
24、五官科疾病
25、五官科知识及用药
26、眼科疾病
27、药品百训之眼科
28、中医舌诊PPT
29、中医四诊.ppt
30、中医望诊
31、皮肤常见疾病
32、皮肤疾病用药(上)
33、皮肤疾病用药(下)
34、皮肤病
35、皮肤科疾病PPT
36、皮肤用药
37、药店常见皮肤疾病用药(上)
38、药店常见皮肤疾病用药(下)
39、药品百训之皮肤综合类
40、消化系统常见疾病
41、肠道常见病症及关联销售山西晋城
42、消化系统常见疾病
43、胃肠道用药（上篇）
44、胃肠道用药（下篇）
45、胃肠道疾病
46、胃肠道知识
47、泌尿系统常见病
48、泌尿系统（上篇）
49、泌尿与生殖系统疾病PPT
50、秘尿系统（下篇）
51、内分泌与代谢系统疾病PPT
52、便秘
53、泌尿系统疾病
54、前列腺炎
55、肾结石
56、糖尿病
57、补益类常见疾病
58、补益类
59、骨科常见疾病
60、骨科疾病常见病与安全用药
61、骨质疏松症
62、腰椎间盘突出症-最全内容
63、抗菌消炎药
64、抗菌消炎、解热镇痛课件
65、抗菌药物合理用药及销售技巧
66、抗菌消炎药（讲课最终）
67、肝炎
68、冠心病的用药与最新治疗进展
69、心脑血管常见病
70、循环系统
71、药房常见循环系统疾病PPT
72、脂肪肝病症演练
73、头痛的分类及诊断流程
74、常见妇科疾病及用药知识
75、妇科常见病
76、妇科常见疾病
77、妇科西医常见病症
78、量血压关心关爱提醒顾客五句话11-15
79、滴虫性阴道炎
80、妇科疾病
81、妇科疾病课件
82、妇科炎症的预防方法
83、妇科用药之妇科炎症及外用药
84、附件炎
85、宫寒是病
86、宫颈炎
87、灸关元治痛经
88、老年性阴道炎
89、念菌性阴道炎
90、盆腔炎
91、如何摆脱阴道炎的困扰
92、如何预防乳房疾病
93、乳腺炎
94、乳腺增生
95、痛经
96、细菌性阴道炎
97、阴道炎的诊断与治疗
98、月经不调
99、过敏性疾病
、三种过敏性疾病
、其他常见病
、贫血病知识
、各类疾病知识
、常用疾病专业知识手册
、儿科常见病症
、儿童上呼吸道感染
、儿童身高体重标准
、小儿发热并发症
、小儿发热临床表现
、小儿发热诊断
、小儿发热治疗
、小儿发烧病因
、小儿发烧的前因后果
、小儿腹泻
、小儿呼吸系统疾病用药治疗_
、小儿夜啼
、婴幼儿湿疹
、神经系统常见疾病
、神经系统常见疾病PPT
、神经系统解剖图
、失眠的用药与保健
、周围神经系统
、高血压的12禁忌
、高血压患者三不知
、高血压知识
、如何安全使用降压药
、血压低的调理措施及方法
、常见妇科病的诊断和治疗
、常见疾病初步诊断公式
、妇科中医辩证常见问题
、多种病例分析公式
、高血压病人的跟踪服务
、高血压的诊断与用药
、高血压培训课件
、高血压系列
、高血压增加内容参考
、高血压增值服务带教训练案例
、冠心病的诊断与用药
、急慢性胆囊炎的诊断和用药
、糖尿病的病因
、糖尿病的基础知识
、糖尿病项目一专业知识
、糖尿病诊断用药
、糖尿病专业课
、贫血的诊断
七、联合用药知识
1、《联合用药及关联销售宝典》之最佳产品Vs最佳方案
2、肝胆肠胃联合用药
3、肝胆用药关联销售
4、常见妇科病用药搭配
5、妇科、消化系统、口腔、耳鼻喉等常见病联合用药大全（珍藏）
6、妇科常见关联用药
7、妇科联合用药（上篇）
8、妇科联合用药（下篇）
9、妇科用药之血症
10、感冒联合用药
11、呼吸道用药知识与销售技巧
12、呼吸系统联合用药
13、解热镇痛联合用药
14、秘尿系统联合用药
15、化妆品关联
16、痔疮疾病联合用药最新
17、痔疮综合用药
18、五种常见感冒的联合用药
19、糖尿病关联销售
20、心脑血管疾病联合用药
21、心脑血管用药+黄金搭配
22、儿科关联用药PPT
23、儿科关联用药
24、高血脂糖尿病关联用药
25、针对顾客需求话术转换关联销售
26、20个疾病关联组合及标准话术
27、30个实战关联销售
28、90种病症代表药和关联
29、个常用药组合
30、种常见疾病（绝密资料）
31、个重点销售品种培训资料
32、天带教—柜台关联用药提醒小卡片
33、病症关联销售模版制作
34、常见病黄金搭档xls
35、各疾病关联销售
36、关联销售20种
37、关联组合销售与分析
38、联合用药方案汇总
39、联合用药学习卡
40、最新药店常见病组合用药方案
41、纯疗程法
42、根据人群来疯狂联想演练改1
43、关联销售包
44、关联用药实操
45、关联用药手册(全)
46、金牌关联销售
47、联合用药培训简装。
48、联合用药手册(经典版)
49、药店常见病联合用药手册电子版
50、药店关联销售1+1
51、最牛的药品关联销售
52、关联实操2最新版
53、关联实操最新版
54、关联用药对号入座
55、关联用药对号入座带教
56、疗程用药分解
57、疗程用药明细表
58、动漫版药店员工销售（上篇）
59、动漫版药店员工销售（下篇）
八、员工销售知识
1、新员工销售培训
2、药店促销中五种疑难顾客的诱导方法
3、药店导购员的推销术
4、药店店员销售话术
5、各类型顾客销售技巧
6、顾客年龄类型分析
7、每个人都需要销售自己，60条经典销售成功语录
8、药店超级实战销售流程_(万能促销五步)
9、顾客类型分析
10、五类顾客销售方法
11、成交技巧3+1
12、二次销售与三次销售
13、打造超级说服力-药店员工必备技能
14、怀着不同目的的顾客解决方案
15、病症演练
16、提高营业员销售技巧
17、销售技能培训
18、常见疾病销售及话术
19、药店营业员销售话术
20、独创核心标准话术
21、邦迪销售一句话
22、门店一句话营销方案
23、一句话营销方案的实施1
24、一句话关联提醒话术
25、一句话关联提醒话术教练式工具：有没有
26、一句话关联营销标准话术教练式模板
27、一句话销售话术实战演练
28、一句话营销案例
29、一句话营销方案
30、一句话营销汇总
31、一句话营销汇总医疗器械
32、促销活动销售+执行方案
33、收银台营销战术尝试2
34、皮肤常见病销售流程
35、FABE话术拜耳产品系列
36、FABE销售5步骤
37、附件特价产品相关联的FABE标准话术
38、常见热销单品一句话卖点
39、药品卖点提炼的2个大法和20种技巧
40、大核心单品的卖点与话术
41、男士产品销售
42、药店50个核心品种的卖点销售话术
43、关联销售成功案例收集模板
44、关联销售管理流程
45、员工销售手册
46、50个销售案例
47、案例分享汇总收集
48、销售服务案例
49、医疗器械销售技巧
50、正达希爱力联合销售案例
51、另附30个销售成功实例。
九、药店员工试题+答案
1、员工职业道德教育培训试题(含答案)
2、药店gsp培训试题及答案-1
3、GSP认证知识试题
4、GSP培训试题+答案共9套题
5、药店GSP认证知识试题和答案
6、新营业员上岗培训试题
7、新员工试题
8、新员工考试转正测试题
9、新员工陈列培训考核试卷
10、新员工培训考试试题
11、新员工转正考试大纲
12、药店新员工培训试题
13、西药员工考试题
14、中药材基础知识培训试题及答案
15、中药调剂员业务知识考试题
16、特殊药品及含特殊药品复方制剂管理培训试题及答案
17、维生素类药-试题版含答案(1)
18、止咳平喘类-考试试题附答案
19、药品基础知识试题及答案
20、药店营业员培训试题1
21、药店店员考试试题2
22、药店员工店培训试题3
23、药店员工店培训试题4
24、药店员工店培训试题5
25、药店员工考试试题6
26、药店员工考试试题7
27、药店药学培训试题及答案8
28、药店员工考试试题9
29、药店员工考试试题10
30、药店员工考试试题11
31、药店员工考试试题11
32、员工培训考卷药店12
33、年度培训考试试题13
34、药品基础知识试题14
35、店员必备专业知识大型题库（第2--3季）
36、三月份商品知识考试试题AB卷
37、药店营业员商品专业知识考试
38、员工销售培训资料试题
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